Planes, cobertura, instalación, fechas de activación, pago — las cosas que la gente nos pregunta antes de hacer su pedido. ¿No encuentras lo que buscas? Una persona real en la isla está a un mensaje.
La Fibra va por cable físico — la más rápida y estable, disponible en los núcleos principales donde llega la línea. El Inalámbrico se conecta a través de una antena con línea de visión directa a uno de nuestros puntos, y llega a villas y zonas remotas donde el cable no llega. Mismas duraciones flexibles en ambas; tú eliges la tecnología disponible en tu dirección.
Seis planes en total — tres de Fibra, tres Inalámbrico:
Elige la velocidad que se adapte a tu uso — navegación y email en el nivel básico, streaming y teletrabajo en Plus y VIP.
Pagas por adelantado el período que elijas — de una semana a un año, diez duraciones en total. Los precios van desde 15€ para un plan básico corto hasta 360€ para un año completo en el plan más alto. El precio exacto de cada plan y duración se muestra en la página del plan antes de pagar.
Sí. Esa es la idea — pagas solo por los días que estás en la isla. Los planes empiezan en una sola semana, y también hay opciones cortas de ampliación. Ideal para vacaciones, estancias de temporada, o para probar antes de comprometerte con un período más largo.
Sin contrato continuo y sin cargo automático sorpresa. Compras un período, lo usas y simplemente termina. Cuando necesitas más tiempo, vuelves a pedir — el mismo plan u otro diferente. Tú siempre controlas lo que gastas.
La forma más rápida es preguntarnos con tu dirección o código postal — mándanos un email y te confirmamos exactamente qué tecnología hay disponible donde estás, normalmente el mismo día laboral.
Cubrimos Caleta de Fuste y la zona circundante con Fibra e Inalámbrico. Si estás fuera de esa área, contáctanos — te decimos con honestidad qué hay disponible en tu dirección.
Caleta de Fuste y la zona circundante, con Fibra e Inalámbrico disponibles. ¿No estás seguro de tu dirección concreta? Solo pregunta — lo comprobamos antes de que te comprometas a nada.
Es una de las situaciones que más instalamos. Elige una duración que se ajuste a tu estancia, danos la dirección de la villa para la activación, y te dejamos conectado exactamente el tiempo que estés aquí. Sin compromiso a largo plazo.
Sí — un técnico tiene que venir a instalar el equipo dentro de la propiedad. La conexión de Fibra requiere pasar un cable de fibra hasta el interior. La conexión Inalámbrica necesita una antena instalada en el tejado.
En ambos casos también proporcionamos un router de última tecnología.
Todo lo necesario para conectarte — el router en el caso de Fibra, o la antena receptora y el router en el caso de Inalámbrico. El técnico lo instala y configura en el lugar para que funcione antes de irse. Si tu instalación necesita algo específico, te lo decimos por adelantado.
Alguien tiene que estar para dar acceso y confirmar dónde va el equipo.
La dirección de activación (donde se instala el servicio), una forma de contactarte y acceso el día de la instalación. Eso es todo. Si tu caso necesita algo más, te lo decimos cuando confirmamos la cita.
Habla con nosotros antes de mudarte. Dependiendo de la cobertura en la nueva dirección y la tecnología implicada, te decimos qué es posible y la forma más sencilla de hacerlo. Es mejor planificarlo juntos que improvisar.
Como muy pronto, al día siguiente de tu pedido. Al tramitar el pago tú mismo eliges la fecha de activación en un calendario, para que coincida con cuando llegas o lo necesitas — no cuando nosotros podamos.
Las activaciones se realizan de lunes a sábado. Los domingos no trabajamos, por eso el calendario no te deja elegirlos. Si haces el pedido un sábado, la activación más temprana posible es el lunes siguiente.
Sí — para eso está el selector de fecha. Elige cualquier día disponible que se ajuste a tu llegada o entrada. Tu servicio se activa automáticamente ese día — sin llamada ni visita adicional.
Recibes por email una confirmación del pedido de inmediato con tu ID de pedido y la fecha de activación elegida. Tu servicio se activa automáticamente ese día — solo conéctate a tu router. El nombre del Wi-Fi y la contraseña están impresos en la parte inferior del router.
Los planes cambian — avísanos lo antes posible. Mándanos un mensaje con tu ID de pedido y la nueva fecha que quieres, y la cambiaremos al próximo día laborable disponible si aún está libre.
Dos métodos seguros: tarjeta (gestionado por Stripe) o PayPal. Tú eliges al tramitar el pago. Ambos se procesan en plataformas de pago seguras y reconocidas — nosotros nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta.
Sí. El pago se realiza en el proceso de pago seguro de Stripe o PayPal, no en un formulario propio. La conexión está cifrada de extremo a extremo y tus datos de pago quedan con el proveedor, no con nosotros.
Es la dirección de activación — donde el técnico instala el servicio. La necesitamos para saber exactamente dónde debe activarse el servicio.
Sí — una confirmación con tu ID de pedido, plan, duración y fecha de activación se envía a tu email inmediatamente después del pago. Guárdala; es la referencia más rápida si alguna vez nos escribes sobre el pedido.
Sí. Al tramitar el pago puedes elegir entre un recibo estándar y una factura fiscal. Si seleccionas la opción de factura, rellena tus datos fiscales en ese momento. Una vez que completes el pedido, la factura te será enviada en breve.
Los precios ya incluyen el IGIC (el impuesto de las Islas Canarias — aquí no hay IVA), y la factura lo detalla.
Tu número de identificación fiscal (NIF, NIE o CIF), el nombre completo o nombre de la empresa (razón social) a quien debe emitirse la factura, y tu dirección fiscal. Funciona igual tanto si eres un particular como una empresa.
Sí — tu cuenta se crea en el momento de la instalación. Es necesaria para comprar crédito y gestionar tu servicio a partir de ese momento.
Completamente. Llevamos ofreciendo internet en Fuerteventura desde 2006. Cuando llamas o envías un email, llegas a personas reales en la isla — sin centros de atención externos, sin bots con guiones. Si se necesita un técnico, el técnico también está aquí.
Inglés, español e italiano. Todos los miembros del equipo hablan con fluidez al menos dos de los tres, así que puedes explicar el problema con normalidad sin luchar con el idioma.
Respondemos lo antes posible durante el horario de atención. Si nos contactas fuera de ese horario, el email es la mejor opción — intentamos responder también cuando estamos cerrados. El horario exacto está en la página de Contacto.
Contáctanos con tu ID de pedido y una descripción breve de lo que ocurre (una captura de pantalla ayuda). Solucionamos el problema contigo, y si se necesita un técnico en tu lugar, lo organizamos — estamos en la isla, no en otro continente.
Sin bots, sin colas, sin centros de atención externos. Pregúntale a una persona real en la isla — preferimos responder una pregunta ahora antes de perderte por una duda.